Politika dostave

Zadnje ažuriranje: [unesite datum]

Ova Politika dostave objašnjava kako kupiknjigu.ba obrađuje, priprema i dostavlja narudžbe izvršene putem naše online prodavnice.

Molimo vas da prije završetka kupovine pažljivo pročitate ovu Politiku dostave. Korištenjem naše web-stranice i izvršavanjem narudžbe potvrđujete da ste upoznati s uslovima dostave navedenim u nastavku.

1. Obrada narudžbi

Nakon što uspješno izvršite narudžbu, primit ćete potvrdu narudžbe putem e-maila, pod uslovom da ste unijeli ispravnu e-mail adresu.

Narudžbe se obrađuju radnim danima, u skladu s našim internim procesima i dostupnošću proizvoda. Narudžbe primljene tokom vikenda, praznika ili neradnih dana mogu biti obrađene prvog sljedećeg radnog dana.

Vrijeme obrade narudžbe može zavisiti od dostupnosti proizvoda, tačnosti podataka za dostavu, uspješnosti plaćanja i drugih okolnosti koje mogu uticati na pripremu pošiljke.

2. Rokovi pripreme i slanja

Nastojimo da sve narudžbe pripremimo i predamo dostavnoj službi u najkraćem mogućem roku.

Uobičajeno vrijeme pripreme narudžbe je [unesite rok obrade, npr. 1–3 radna dana], osim ako je drugačije navedeno na stranici proizvoda ili tokom procesa kupovine.

Ako dođe do kašnjenja u obradi narudžbe, nastojat ćemo vas obavijestiti putem kontakt podataka koje ste ostavili prilikom narudžbe.

3. Područje dostave

Dostava je dostupna na područjima koja su prikazana tokom procesa kupovine.

Trenutno dostavljamo narudžbe na sljedeća područja: [unesite područja dostave, npr. Bosna i Hercegovina / zemlje regiona / međunarodna dostava].

Ako vaša lokacija nije dostupna tokom procesa kupovine, to može značiti da trenutno ne vršimo dostavu na tu adresu ili da je potrebno kontaktirati nas radi dodatne provjere mogućnosti dostave.

4. Troškovi dostave

Troškovi dostave, ako postoje, bit će prikazani tokom procesa kupovine prije potvrde narudžbe.

Cijena dostave može zavisiti od adrese dostave, vrijednosti narudžbe, težine pošiljke, odabrane metode dostave i pravila dostavne službe.

Ako je za određene narudžbe dostupna besplatna dostava, uslovi za besplatnu dostavu bit će prikazani na web-stranici ili tokom procesa kupovine.

5. Metode dostave

Narudžbe se dostavljaju putem dostupnih dostavnih službi i logističkih partnera s kojima sarađujemo.

Dostupne metode dostave mogu se razlikovati u zavisnosti od lokacije kupca, dostupnosti usluge i vrste proizvoda koji se naručuje.

Ako postoji više opcija dostave, kupac može odabrati dostupnu opciju tokom procesa kupovine.

6. Rokovi dostave

Procijenjeni rok dostave je [unesite rok dostave, npr. 2–7 radnih dana] od trenutka kada narudžba bude obrađena i predata dostavnoj službi.

Rokovi dostave su informativni i mogu zavisiti od lokacije kupca, rada dostavne službe, vremenskih uslova, praznika, povećanog obima narudžbi, carinskih procedura ako je primjenjivo, i drugih okolnosti koje nisu u potpunosti pod našom kontrolom.

kupiknjigu.ba nije odgovoran za kašnjenja koja nastanu nakon što je pošiljka predata dostavnoj službi, ali ćemo nastojati pomoći kupcu u praćenju i rješavanju eventualnih problema s dostavom.

7. Praćenje pošiljke

Ako je za vašu narudžbu dostupno praćenje pošiljke, informacije za praćenje mogu vam biti poslane putem e-maila, SMS-a ili drugog dostupnog kanala komunikacije.

Informacije o praćenju mogu postati aktivne tek nakon što dostavna služba preuzme i obradi pošiljku.

8. Tačnost podataka za dostavu

Kupac je odgovoran za unos tačnih, potpunih i ažurnih podataka za dostavu.

Podaci za dostavu mogu uključivati:

• ime i prezime primaoca,
• tačnu adresu dostave,
• grad i poštanski broj,
• državu, ako je primjenjivo,
• broj telefona,
• e-mail adresu.

Ne snosimo odgovornost za kašnjenja, neuspjelu dostavu ili dodatne troškove koji nastanu zbog netačnih ili nepotpunih podataka koje je kupac unio prilikom narudžbe.

9. Promjena adrese dostave

Ako želite promijeniti adresu dostave nakon izvršene narudžbe, molimo vas da nas kontaktirate što prije putem e-maila: info@connectum.ba.

Promjena adrese dostave moguća je samo ako narudžba još nije obrađena ili predata dostavnoj službi.

Nakon što je pošiljka predata dostavnoj službi, možda nećemo biti u mogućnosti promijeniti adresu dostave.

10. Neuspjela dostava i nepreuzete pošiljke

Ako dostavna služba ne uspije isporučiti pošiljku zbog netačne adrese, nedostupnosti primaoca, odbijanja prijema ili nepreuzimanja pošiljke, pošiljka može biti vraćena nama.

U tom slučaju možemo kontaktirati kupca radi dogovora o ponovnoj dostavi, izmjeni adrese ili drugom odgovarajućem rješenju.

Dodatni troškovi ponovne dostave, ako nastanu zbog netačnih podataka ili nepreuzimanja pošiljke, mogu biti odgovornost kupca, osim ako je drugačije dogovoreno ili propisano važećim pravilima.

11. Oštećene pošiljke

Ako primite pošiljku koja je vidljivo oštećena, preporučujemo da je fotografišete prije otvaranja i da nas kontaktirate što prije.

Ako je proizvod oštećen tokom dostave, molimo vas da nas kontaktirate putem e-maila: info@connectum.ba.

U poruci navedite:

• broj narudžbe,
• ime i prezime kupca,
• opis oštećenja,
• fotografije proizvoda, ambalaže i dostavne naljepnice, ako je moguće.

Nakon pregleda dostavljenih informacija, nastojat ćemo pronaći odgovarajuće rješenje, koje može uključivati zamjenu proizvoda, ponovno slanje ili povrat novca, u skladu s našom Politikom povrata i refundacije.

12. Izgubljene pošiljke

Ako smatrate da je vaša pošiljka izgubljena ili ako status praćenja pokazuje neuobičajeno kašnjenje, molimo vas da nas kontaktirate kako bismo provjerili status pošiljke s dostavnom službom.

U zavisnosti od rezultata provjere, možemo ponuditi odgovarajuće rješenje u skladu s okolnostima konkretnog slučaja.

13. Djelimične isporuke

U određenim slučajevima narudžba može biti poslana u više od jedne pošiljke, na primjer ako se proizvodi nalaze na različitim lokacijama ili ako dio narudžbe nije odmah dostupan.

Ako dođe do djelimične isporuke, nastojat ćemo vas obavijestiti o statusu preostalih proizvoda iz narudžbe.

14. Međunarodna dostava

Ako nudimo međunarodnu dostavu, kupac je odgovoran za eventualne carinske naknade, poreze, uvozne dažbine ili druge troškove koje mogu naplatiti nadležni organi u zemlji dostave, osim ako je drugačije navedeno tokom kupovine.

Međunarodne pošiljke mogu biti podložne carinskim pregledima i dodatnim kašnjenjima koja nisu pod našom kontrolom.

Ako trenutno ne nudimo međunarodnu dostavu, narudžbe izvan dostupnih područja dostave neće moći biti završene putem naše web-stranice.

15. Ograničenja dostave

Zadržavamo pravo da odbijemo, otkažemo ili ograničimo dostavu u slučajevima kada:

• adresa dostave nije potpuna ili nije tačna,
• dostava na određenu lokaciju nije dostupna,
• postoji sumnja na zloupotrebu ili prevaru,
• proizvod nije dostupan,
• postoje tehnička ili logistička ograničenja,
• dostava nije moguća zbog okolnosti izvan naše kontrole.

16. Praznici i periodi povećanog obima narudžbi

Tokom praznika, promotivnih perioda, sezonskih sniženja ili perioda povećanog obima narudžbi, obrada i dostava mogu trajati duže nego inače.

Preporučujemo da narudžbe izvršite na vrijeme ako vam je proizvod potreban do određenog datuma.

17. Povrat dostave

Povrat proizvoda uređen je našom Politikom povrata i refundacije.

Povratna dostava za kupca je besplatna, pod uslovom da je zahtjev za povrat podnesen u roku od 30 dana od prijema narudžbe i da proizvod ispunjava uslove za povrat.

18. Kontakt

Ako imate pitanja o dostavi, statusu narudžbe ili problemu s pošiljkom, možete nas kontaktirati:

kupiknjigu.ba
E-mail: info@connectum.ba
Adresa: Ćurčiluk veliki 27, 71000, BA

19. Izmjene Politike dostave

kupiknjigu.ba zadržava pravo da u bilo kojem trenutku ažurira ili izmijeni ovu Politiku dostave.

Ažurirana verzija bit će objavljena na ovoj web-stranici, uz novi datum zadnjeg ažuriranja.