Conditions d’achat
Les présentes conditions régissent la commande, le paiement, la livraison, les réclamations et les retours des produits proposés sur la boutique en ligne kupiknjigu.ba.
Informations sur le commerçant
Vendeur : Connectum d.o.o. Sarajevo
Siège social : 8. Mart br. 56, 71000 Sarajevo, Bosnie-Herzégovine
Boutique en ligne : kupiknjigu.ba
Numéro fiscal/ID (JIB) : 4200943970002
Numéro d’immatriculation : 65-01-0794-09
Téléphone : +387 33 574-700
E-mail : info@kupiknjigu.ba
Commande
Le client commande les produits au moyen du panier électronique et du formulaire de commande. Est considéré comme client toute personne qui sélectionne au moins un produit, saisit les données nécessaires à la livraison et au contact, puis confirme la commande.
Les produits sont considérés comme commandés lorsque le client choisit et confirme le mode de paiement. Les prix sont indiqués en marks convertibles (BAM/KM). Si la TVA est applicable, elle est incluse dans le prix affiché. Les frais de livraison, remises et montant total à payer sont affichés avant la finalisation de l’achat.
En cas d’erreur technique, de prix affiché incorrectement ou d’indisponibilité d’un produit, Kupi Knjigu contactera le client afin de convenir d’une modification, d’un remplacement ou d’une annulation de la commande.
Paiement
Les produits commandés peuvent être payés par cartes Visa, Mastercard® et Maestro® via Monri WebPay, en coopération avec UniCredit Bank. Le paiement est effectué en BAM/KM. Si la banque émettrice tient le compte dans une autre devise, la conversion est effectuée selon les règles de l’organisation de carte et de la banque émettrice.
Les données de carte sont saisies dans l’environnement sécurisé Monri. Kupi Knjigu ne stocke pas les numéros de carte, codes CVV ni autres données sensibles de carte.
Si d’autres modes de paiement sont proposés au paiement, comme le paiement à la livraison ou le virement bancaire, les instructions affichées lors de la finalisation de la commande s’appliquent.
Cartes acceptées et programmes de sécurité : Visa, Mastercard®, Maestro®, Mastercard® Identity Check™ et Visa Secure. Le paiement par carte est traité via Monri WebPay et UniCredit Bank.
Livraison
Les produits commandés sont emballés de manière à être protégés pendant le transport habituel. La livraison est effectuée à l’adresse indiquée par le client dans la commande. Les délais et frais de livraison sont affichés au paiement avant confirmation de la commande.
Après confirmation du paiement en ligne ou d’un autre mode de paiement valable, la commande est préparée pour l’expédition dans les meilleurs délais, selon la disponibilité des produits et les horaires du service de livraison.
Lors de la réception du colis, le client doit vérifier les dommages visibles sur l’emballage. Si le colis est endommagé, il convient d’en informer immédiatement le livreur et de contacter Kupi Knjigu à info@kupiknjigu.ba.
Réclamations, retours et remboursements
Les réclamations peuvent être envoyées à info@kupiknjigu.ba avec le numéro de commande, une description du problème et, le cas échéant, des photos du dommage ou du produit livré par erreur.
Si un produit incorrect ou endommagé a été livré, Kupi Knjigu proposera, après examen de la réclamation, un remplacement, un nouvel envoi ou un remboursement conformément à la réglementation applicable et à la nature de la réclamation.
En cas de remboursement d’un paiement par carte, le remboursement est effectué par le même canal de paiement, via Monri et la banque, sur la carte ou le compte utilisé lors de l’achat. Le délai de traitement dépend de la banque émettrice et de l’organisation de carte.
Protection du droit d’auteur
Les contenus et produits proposés sur le site sont protégés par le droit d’auteur et les droits voisins. Le client s’engage à ne pas reproduire, distribuer ni utiliser les produits achetés sans autorisation ou contrairement à la réglementation applicable.
Dispositions générales
Kupi Knjigu se réserve le droit de modifier les présentes conditions. Les modifications s’appliquent dès leur publication sur le site. Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des données saisies lors de la commande.